Điều kiện trả hàng
Hoàn trả ngay khi nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng tại thời điểm giao nhận nếu phát hiện một trong các vấn đề sau:
- Kiện hàng có dấu hiệu bị ướt, rách, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sai thông tin người nhận trên kiện hàng.
- Sản phẩm bên trong không đúng với đơn đặt hàng.
Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng để tránh phát sinh tranh chấp về sau.
Hoàn trả sau khi đã nhận hàng và thanh toán
Sau khi đã nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng nếu phát hiện một trong các lỗi sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc không đúng loại hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
Phương thức hoàn tiền
Thùng Giấy Thịnh Phát áp dụng các phương thức hoàn tiền sau:
- Hoàn tiền toàn bộ đơn hàng: Nếu đơn hàng trả lại do lỗi hoàn toàn từ phía Thùng Giấy Thịnh Phát, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5 - 15 ngày làm việc.
- Hoàn tiền một phần hoặc đổi sản phẩm: Nếu đơn hàng chỉ bị lỗi một phần, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Cách thức trả hàng
Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để đảm bảo quy trình trả hàng diễn ra thuận lợi:
Thông báo trả hàng
- Khách hàng cần thông báo cho Thùng Giấy Thịnh Phát trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
- Truy cập website https://baobigiaytiengiang.com hoặc liên hệ Hotline: 02733.972.579 - 0979.54.00.55 để được hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
- Bộ phận CSKH sẽ phản hồi tình trạng yêu cầu trả hàng trong vòng 72 giờ.
Xác nhận hoàn trả
Nếu yêu cầu trả hàng hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi trả sản phẩm.
Địa chỉ gửi hàng:
Địa chỉ: Số 9 đường Lê Thị Hồng Gấm, Phường 6, TP. Mỹ Tho, Tiền Giang
Điện thoại: 02733.972.579 - 0979.54.00.55
Email: [email protected]
Nội dung gửi hàng: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
Thời gian xử lý hoàn trả
- Khách hàng cần gửi hàng về trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được xác nhận hoàn trả.
- Nếu quá 10 ngày mà Thùng Giấy Thịnh Phát chưa nhận được hàng hoàn về, yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy.
Kiểm tra hàng hoàn trả
Sau khi nhận hàng, Thùng Giấy Thịnh Phát sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày.
- Nếu đơn hàng hợp lệ, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc quy đổi thành điểm thành viên.
- Nếu đơn hàng không hợp lệ, Thùng Giấy Thịnh Phát sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất hướng giải quyết.
Điều kiện đơn hàng trả về hợp lệ
Đơn hàng hợp lệ khi:
- Sản phẩm đúng như thông tin đã khai báo trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Trả về đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm theo đơn hàng.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa một lần.
Đơn hàng không hợp lệ nếu:
- Không cung cấp đầy đủ thông tin trên phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
- Quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu trả hàng nhưng chưa gửi hàng về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ số lượng so với thông tin đã cung cấp.
- Không đáp ứng tiêu chuẩn hoàn trả tại mục "Đơn hàng hợp lệ" sau khi kiểm tra.
Chờ nhận hoàn tiền
- Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện trả hàng, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn trong vòng 5 - 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
- Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, Thùng Giấy Thịnh Phát rất tiếc không thể hoàn tiền.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Thùng Giấy Thịnh Phát để được hỗ trợ chi tiết.
